Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden
1. Toepassingsgebied
Deze servicevoorwaarden gelden voor consumenten in Nederland die via de Shopify-webwinkel van saturateandsycamore huishoudelijke meubels kopen, waaronder opbergbanken, eettafels, woonkamerbanken en schommelstoelen. De webwinkel biedt de online presentatie, bestelling, betaling, levering en klantenservice voor deze producten. De overeenkomst omvat uitsluitend het bestelde meubel, de op de productpagina vermelde onderdelen en de levering zoals tijdens het afrekenen weergegeven. Montage, installatie of plaatsing in de woning maakt geen deel uit van de bestelling.
Dwingende consumentenrechten kunnen door deze voorwaarden niet worden uitgesloten of beperkt.
2. Productinformatie en verantwoordelijkheid van de klant
Wij tonen vóór het bestellen de voor de aankoop relevante productinformatie, waaronder de beschikbare gegevens over afmetingen, uitvoering, materiaal, kleur, onderdelen en normaal gebruik. De geleverde meubels moeten overeenkomen met de informatie waarop de consument bij de aankoop redelijkerwijs mocht vertrouwen.
De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de op de productpagina vermelde afmetingen en voor het beoordelen of het meubel geschikt is voor de beoogde ruimte en normaal huishoudelijk gebruik. Bij grote meubels moet de consument vóór bestelling redelijkerwijs controleren of deuren, gangen, trappen, liften en andere toegangen voldoende ruimte bieden voor aflevering. Deze controleplicht ontslaat ons niet van verantwoordelijkheid wanneer door ons verstrekte productafmetingen of andere essentiële gegevens onjuist zijn.
Afbeeldingen ondersteunen de productbeschrijving. Een technisch verschil in schermweergave kan een beperkte kleurafwijking veroorzaken, maar geeft ons niet het recht een meubel te leveren dat wezenlijk afwijkt van de overeengekomen uitvoering.
3. Totstandkoming van de bestelling
De productweergave in de webwinkel is een uitnodiging om een bestelling te plaatsen. Vóór het afronden van de bestelling krijgt de consument gelegenheid de geselecteerde producten, aantallen, prijs, verzendkosten en aflevergegevens te controleren en invoerfouten te corrigeren.
Door de bestelknop te gebruiken waarmee duidelijk wordt aangegeven dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt, plaatst de consument een bindende bestelling. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling elektronisch bevestigen en aanvaarden. De consument ontvangt de gegevens van de aankoop op een duurzame elektronische drager.
Vóór aanvaarding mogen wij een bestelling weigeren wanneer het product aantoonbaar niet beschikbaar is, de verstrekte bestelgegevens onvoldoende zijn om de bestelling uit te voeren, de betaling niet geldig kan worden verwerkt of er concrete aanwijzingen bestaan voor fraude of misbruik. Een kennelijke invoer- of prijsfout waaraan de consument redelijkerwijs niet mocht vertrouwen, bindt ons niet. Na totstandkoming beëindigen of wijzigen wij een bestelling niet eenzijdig, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
4. Prijzen, belastingen en betaling
Alle productprijzen worden in euro weergegeven en zijn inclusief toepasselijke belastingen. Voor bestellingen van € 88,99 of meer bedragen de standaard verzendkosten € 0. Voor bestellingen onder € 88,99 bedragen de standaard verzendkosten € 8,99. Behalve de vóór het afronden van de bestelling vermelde verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten aan de consument doorberekend.
De beschikbare betaalmogelijkheden en het moment van betaling worden tijdens het afrekenen weergegeven. Voor een consumentenkoop waarbij het meubel nog moet worden geleverd, wordt de consument niet verplicht meer vooruit te betalen dan wettelijk is toegestaan. Wanneer volledige vooruitbetaling als vrijwillige betaalmogelijkheid beschikbaar is, blijft de keuze daarvoor bij de consument.
De consument moet geldige betaal- en factuurgegevens verstrekken en mag geen betaalmiddel gebruiken waarvoor hij of zij niet bevoegd is.
5. Verzending en levering
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–9 werkdagen. Deze termijnen gelden als de door ons meegedeelde normale uitvoerings- en bezorgtermijnen, tenzij voor de concrete bestelling vóór aankoop uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen.
Voor levering kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder wordt ingezet, hangt af van de betreffende zending. Het risico van verlies of beschadiging tijdens vervoer blijft bij ons totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het meubel fysiek heeft ontvangen.
De consument moet een juist en volledig afleveradres en bereikbare contactgegevens opgeven. Indien aflevering uitsluitend mislukt door een aantoonbaar onjuist adres van de consument of doordat herhaalde overeengekomen afleverpogingen zonder geldige reden niet kunnen worden uitgevoerd, mogen alleen de daardoor werkelijk ontstane, noodzakelijke extra kosten worden doorberekend. Kosten die voortkomen uit een fout van ons of van de door ons ingeschakelde vervoerder blijven voor onze rekening.
6. Vertraging, voorraadtekort en verkeerde levering
Blijkt vóór aanvaarding dat een product niet beschikbaar is, dan aanvaarden wij de bestelling niet en wordt een eventueel reeds gereserveerd of ontvangen bedrag teruggedraaid.
Ontstaat na totstandkoming van de overeenkomst een voorraad- of uitvoeringsprobleem waardoor levering niet mogelijk is, dan informeren wij de consument zonder onnodige vertraging. Wij sturen geen vervangend meubel zonder uitdrukkelijke instemming van de consument. Wanneer nakoming niet mogelijk is, wordt de overeenkomst voor het niet-leverbare product beëindigd en worden de daarvoor ontvangen bedragen terugbetaald.
Wordt niet binnen de overeengekomen bezorgtermijn geleverd, dan kan de consument ons een aanvullende redelijke termijn geven. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kan de consument de overeenkomst voor het niet-geleverde product beëindigen. Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer wij verklaren niet te zullen leveren of wanneer een vóór de bestelling overeengekomen leverdatum aantoonbaar essentieel was.
Bij een verkeerd geleverd, incompleet of tijdens transport beschadigd meubel dragen wij de noodzakelijke kosten van herstel, vervanging, retour of afhaling. Een verkeerde levering mag niet eenzijdig als vervangend product worden aangemerkt.
7. Verplichtingen bij ontvangst van grote meubels
De consument moet ervoor zorgen dat op het opgegeven afleveradres redelijkerwijs iemand beschikbaar is om het meubel in ontvangst te nemen volgens de met de vervoerder gemaakte bezorgafspraak. Zichtbare ernstige transportschade mag bij aflevering worden gemeld en de consument mag een duidelijk beschadigde levering weigeren.
Een snelle melding van zichtbare schade helpt bij de beoordeling met de vervoerder, maar het niet direct melden van een verborgen of pas later vastgestelde tekortkoming neemt wettelijke rechten niet weg.
8. Herroeping en retour
Voor standaardmeubels bieden wij een retourtermijn van 30 kalenderdagen zonder opgave van reden. De termijn begint op de dag nadat de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
De consument moet binnen de retourtermijn ondubbelzinnig laten weten de overeenkomst te willen herroepen. Voor retouren die via onze aangewezen retourprocedure worden afgehandeld, bedragen de retourkosten € 0. Bij grote of zware meubels kan hiervoor een afhaalafspraak worden geregeld.
De consument mag een meubel uitpakken, zorgvuldig monteren en in redelijke mate beoordelen zoals nodig is om aard, eigenschappen en werking vast te stellen. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan deze beoordeling, zoals langdurig dagelijks gebruik, vlekken, krassen, onjuiste montage, overbelasting of blijvende aanpassingen, kan voor rekening van de consument komen voor zover die waardevermindering aantoonbaar is.
Bij volledige herroeping worden de aankoopprijs en de daadwerkelijk betaalde standaard verzendkosten terugbetaald. Wij geven de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding vrij, maar mogen wachten totdat het meubel is terugontvangen of voldoende bewijs van retourzending is verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Na vrijgave is het bedrag doorgaans binnen 5–7 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalmethode.
9. Wettelijke garantie en gebrekkige meubels
De consument heeft recht op een meubel dat bij levering beantwoordt aan wat op grond van de overeenkomst, productinformatie, prijs, aard van het meubel en normaal huishoudelijk gebruik redelijkerwijs mag worden verwacht. De wettelijke bescherming bedraagt ten minste twee jaar en kan in Nederland, afhankelijk van de redelijk te verwachten levensduur van het concrete meubel, langer doorwerken.
Bij een fabricage-, materiaal- of constructiefout, een verkeerd product of een andere tekortkoming zorgen wij in de eerste plaats kosteloos en binnen redelijke tijd voor passend herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk is, niet tijdig gebeurt of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
Schade die aantoonbaar uitsluitend is veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage, onvoldoende onderhoud, overbelasting, een ongeval, normale slijtage of een door de consument aangebrachte wijziging valt niet onder onze verantwoordelijkheid voor een oorspronkelijk gebrek. Wij mogen wettelijke garantierechten niet beperken door een kortere commerciële termijn.
10. Verantwoord gebruik van de webwinkel
De webwinkel mag worden gebruikt om productinformatie te bekijken, bestellingen te plaatsen en bestaande bestellingen of serviceverzoeken af te handelen. Het is niet toegestaan de website opzettelijk te verstoren, beveiligingsmaatregelen te omzeilen, frauduleuze betaalgegevens te gebruiken, bestellingen onder een valse identiteit te plaatsen of geautomatiseerde verzoeken te gebruiken die de normale werking van de webwinkel aantoonbaar belemmeren.
Bij concrete aanwijzingen voor fraude, misbruik of een beveiligingsaanval mogen wij een bestelling vóór aanvaarding weigeren en technische toegang beperken voor zover dit noodzakelijk en evenredig is. Bij een reeds bestaande consumentenovereenkomst blijven betalings-, leverings-, garantie-, retour- en terugbetalingsrechten bestaan. Wij leggen geen willekeurige boetes op voor vermoed misbruik.
11. Onbetaalde, onjuiste en kwaadwillige bestellingen
De consument moet de overeengekomen prijs betalen volgens de gekozen betaalmethode en correcte gegevens verstrekken. Bij een mislukte of niet-geautoriseerde betaling mogen wij de bestelling opschorten zolang geen geldige betaling of betalingsbevestiging beschikbaar is.
Een bestelling mag als frauduleus of kwaadwillig worden behandeld wanneer daarvoor concrete objectieve aanwijzingen bestaan, bijvoorbeeld misbruik van andermans betaalgegevens of bewust vervalste aflevergegevens. Wij baseren maatregelen niet uitsluitend op bestelvolume, naam, locatie of een geautomatiseerde risicoscore zonder passende beoordeling. Indien een geannuleerde bestelling reeds is betaald en wij geen recht hebben het bedrag te behouden, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.
12. Aansprakelijkheid en overmacht
Wij zijn verantwoordelijk voor tekortkomingen die volgens de toepasselijke consumentenregels voor onze rekening komen, waaronder onjuiste productinformatie, niet-conforme goederen en schade of verlies tijdens vervoer door een door ons ingeschakelde vervoerder.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuist gebruik, een ongeschikte toepassing die niet uit de productinformatie mocht worden verwacht, of wijzigingen die na levering door de consument of een derde zijn aangebracht. Geen bepaling sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
Een buiten onze redelijke invloed gelegen gebeurtenis kan een tijdelijke vertraging veroorzaken. Wij informeren de consument wanneer dit de uitvoering wezenlijk beïnvloedt. Een beroep op een dergelijke omstandigheid neemt het recht van de consument op beëindiging of terugbetaling niet weg wanneer levering uiteindelijk niet binnen de overeengekomen of een aanvullende redelijke termijn plaatsvindt.
13. Klachten en geschillen
Klachten over bestelling, levering, productkwaliteit, retour of terugbetaling kunnen worden ingediend via instantsupportedf@saturateandsycamore.com. Vermeld het bestelnummer en een concrete beschrijving van het probleem. Wij beoordelen de klacht op basis van de bestelling, productinformatie, leveringsgegevens en de door beide partijen verstrekte relevante informatie.
Op overeenkomsten met consumenten in Nederland is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Deze rechtskeuze beperkt geen dwingende consumentenbescherming of bevoegde rechter waarop de consument aanspraak kan maken.
14. Wijziging van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen wanneer onze bedrijfsvoering, technische werkwijze of toepasselijke verplichtingen veranderen. De nieuwe versie geldt voor bestellingen die worden geplaatst nadat de gewijzigde voorwaarden zijn gepubliceerd. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden gelden waarmee de consument bij het sluiten daarvan heeft ingestemd, tenzij een wijziging verplicht is of de consument uitdrukkelijk met een geldige wijziging instemt.
15. Contact
Merk: saturateandsycamore
E-mail: instantsupportedf@saturateandsycamore.com
Telefoon: +81 708 314 57 50
Adres: 3249-1, Oaza Sasaga, Matsumoto, prefectuur Nagano 399-0033, Japan
Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:30
Zaterdag en zondag: gesloten
Nederlandse officiële feestdagen: gesloten