Contactgegevens

Contact opnemen

Voor vragen over een bestelling, levering, retour, terugbetaling, productinformatie of een probleem met een meubel kunt u rechtstreeks contact opnemen met saturateandsycamore. Onze klantenservice behandelt aanvragen voor huishoudelijke meubels, waaronder opbergbanken, eettafels, woonkamerbanken en schommelstoelen.

Wij vragen u om bij contact alleen de informatie te verstrekken die nodig is om uw vraag of bestelling correct te behandelen. Zo kunnen wij uw verzoek gerichter beoordelen en voorkomen dat onnodige persoonsgegevens worden gedeeld.

1. Algemene vragen vóór bestelling

Wanneer u vóór aankoop een vraag heeft over een meubel, kunt u contact opnemen over onderwerpen zoals:

- productafmetingen en beschikbare productinformatie;

- materiaal- of gebruiksinformatie die op de productpagina is vermeld;

- geschiktheid van een meubel voor normaal huishoudelijk gebruik;

- levering aan een adres in Nederland;

- verzendkosten en gebruikelijke bezorgtijd.

Bij grote meubels adviseren wij om vóór bestelling de opgegeven productafmetingen te vergelijken met deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen op het afleveradres. Onze klantenservice kan beschikbare productinformatie toelichten, maar kan niet op afstand bevestigen of een specifiek meubel daadwerkelijk door iedere doorgang in uw woning past.

2. Vragen over een bestaande bestelling

Vermeld bij vragen over een reeds geplaatste bestelling bij voorkeur:

- uw bestelnummer;

- de naam die bij de bestelling is gebruikt;

- het e-mailadres dat bij de bestelling hoort;

- een korte en concrete omschrijving van uw vraag.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen voor verzending verwerkt. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–9 werkdagen. Voor levering kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder een specifieke bestelling uitvoert, hangt af van de betreffende zending.

Wanneer u contact opneemt over een bezorging, vermeld dan indien beschikbaar ook de ontvangen verzend- of trackinginformatie. Wij kunnen vervolgens beoordelen of sprake is van normale vervoersvoortgang, vertraging, een mislukte bezorgpoging of een ander probleem dat verdere opvolging vereist.

3. Afleveradres en adreswijzigingen

Controleer vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig of naam, straat, huisnummer, postcode, plaats en overige noodzakelijke aflevergegevens correct zijn.

Wilt u een afleveradres wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, proberen wij de wijziging te verwerken. Na verzending kan een adreswijziging alleen worden uitgevoerd wanneer de vervoerder dit nog toestaat. Een succesvolle wijziging na verzending kan daarom niet worden gegarandeerd.

Wanneer extra kosten uitsluitend ontstaan doordat een door de klant opgegeven adres aantoonbaar onjuist of onvolledig was, kunnen alleen de werkelijk ontstane en noodzakelijke extra kosten worden doorberekend. Kosten die ontstaan door een fout van ons of van de door ons ingeschakelde vervoerder blijven voor onze rekening.

4. Transportschade, verkeerd product of ontbrekende onderdelen

Ontvangt u een beschadigd meubel, een verkeerd product of een levering waarbij onderdelen ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij:

- uw bestelnummer;

- welk meubel of onderdeel het betreft;

- een duidelijke omschrijving van het probleem;

- indien beschikbaar, foto’s van het product, het ontbrekende onderdeel of de beschadigde verpakking.

Foto’s kunnen de beoordeling en afhandeling met de vervoerder versnellen, maar het ontbreken van foto’s neemt uw rechten bij een daadwerkelijk gebrekkig of verkeerd geleverd product niet weg.

Bij bevestigde transportschade, een verkeerd geleverd product of een tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke kosten van afhaling, retour, herstel of vervanging.

5. Retour aanmelden

Voor standaardmeubels geldt een retourtermijn van 30 kalenderdagen zonder opgave van reden. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wilt u een meubel retourneren, neem dan binnen deze termijn contact met ons op en vermeld:

- uw bestelnummer;

- het betreffende product;

- dat u de aankoop wilt herroepen;

- of het meubel reeds is gemonteerd of gebruikt voor beoordeling.

Retouren die via onze aangewezen retourprocedure worden afgehandeld, zijn kosteloos. Voor grote of zware meubels kan een afhaalafspraak worden geregeld. Stuur grote meubels niet zonder voorafgaande retourinstructies op eigen initiatief naar ons correspondentieadres.

6. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze via dezelfde betaalmethode uitgevoerd als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Bij een retour kan de terugbetaling worden opgeschort totdat het product is terugontvangen of voldoende bewijs van retourzending is verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Nadat de terugbetaling is vrijgegeven, is het bedrag doorgaans binnen 5–7 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalmethode.

Heeft u na deze termijn nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en de datum waarop de terugbetaling aan u is bevestigd.

7. Verzendkosten en orderbedragen

Voor bestellingen van € 88,99 of meer bedragen de standaard verzendkosten € 0. Voor bestellingen onder € 88,99 bedragen de standaard verzendkosten € 8,99.

Alle verkoopprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de vooraf weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten aan de consument doorberekend.

Wanneer u een vraag heeft over het bedrag van uw bestelling, vermeld dan uw bestelnummer en welk bedrag volgens u nadere toelichting vereist. Wij beoordelen dan de prijs, verzendkosten en betaalstatus die bij de bestelling zijn geregistreerd.

8. Klachten over productkwaliteit of gebruik

Wanneer een meubel volgens u een fabricage-, materiaal- of constructieprobleem heeft, beschrijf dan zo concreet mogelijk wat er aan de hand is, wanneer het probleem is ontstaan en hoe het meubel normaal is gebruikt.

Bij de beoordeling maken wij onderscheid tussen een productgebrek en schade die aantoonbaar is ontstaan door bijvoorbeeld onjuiste montage, overbelasting, normale slijtage, vocht- of hitteschade, een ongeval of een blijvende wijziging aan het meubel.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zoeken wij naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het probleem en wat redelijkerwijs uitvoerbaar is.

9. Communicatie en behandeling van verzoeken

Wij behandelen vragen en serviceverzoeken tijdens onze openingstijden. Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, worden op een volgende werkdag in behandeling genomen.

Om een verzoek zorgvuldig te kunnen beoordelen, kunnen wij aanvullende informatie vragen wanneer die informatie noodzakelijk is om de bestelling, levering, schade, retour of terugbetaling correct te identificeren. Wij vragen niet om informatie die niet relevant is voor het betreffende verzoek.

Verstrek geen betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige informatie per e-mail. Voor de beoordeling van een bestelling of terugbetaling zijn dergelijke gegevens niet nodig.

10. Contactgegevens

Merk: saturateandsycamore

E-mail: instantsupportedf@saturateandsycamore.com

Telefoon: +81 708 314 57 50

Adres: 3249-1, Oaza Sasaga, Matsumoto, prefectuur Nagano 399-0033, Japan

Klantenservice:

Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:30

Zaterdag en zondag: gesloten

Nederlandse officiële feestdagen: gesloten