Wettelijke kennisgeving
Juridische kennisgeving
1. Identiteit en toepassingsgebied
Deze juridische kennisgeving geldt voor de Shopify-webwinkel die wordt gevoerd onder de merknaam saturateandsycamore en zich voornamelijk richt op consumenten in Nederland. De webwinkel verkoopt huishoudelijke meubels, waaronder opbergbanken, eettafels, woonkamerbanken en schommelstoelen.
saturateandsycamore is de verkoper van de producten die via de webwinkel worden aangeboden. Shopify levert de technische infrastructuur van de webwinkel en is niet de verkoper van de meubels die door saturateandsycamore worden aangeboden.
Deze kennisgeving beschrijft de juridische uitgangspunten voor het gebruik van de website, de informatie die erop wordt gepubliceerd en de verantwoordelijkheid van de webwinkel en de gebruiker. Dwingende rechten van consumenten worden door deze kennisgeving niet beperkt.
2. Gebruik van de website
De website is bedoeld om productinformatie te bekijken, meubels te bestellen en vragen over bestellingen, levering, retouren, terugbetalingen of productproblemen af te handelen.
De gebruiker mag de website uitsluitend op normale en rechtmatige wijze gebruiken. Het is niet toegestaan om beveiligingsmaatregelen te omzeilen, de technische werking van de website opzettelijk te verstoren, frauduleuze betaalgegevens te gebruiken, zich bij een bestelling bewust als een andere persoon voor te doen of geautomatiseerd verkeer te veroorzaken dat de normale werking van de webwinkel aantoonbaar belemmert.
Wanneer concrete aanwijzingen bestaan voor fraude, misbruik of een beveiligingsincident, mogen wij toegang of verwerking beperken voor zover dit noodzakelijk en evenredig is. Reeds ontstane consumentenrechten met betrekking tot een geldige bestelling blijven daarbij bestaan.
3. Productinformatie
Wij streven ernaar de belangrijkste kenmerken van ieder meubel vóór de bestelling duidelijk en begrijpelijk weer te geven. Dit omvat de beschikbare informatie over onder meer afmetingen, materialen, uitvoering, onderdelen, kleur en normaal huishoudelijk gebruik.
De consument wordt geacht de beschikbare productinformatie vóór het bestellen te controleren. Bij grote meubels is het in het bijzonder van belang dat productafmetingen worden vergeleken met de beschikbare ruimte en met deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen op het afleveradres.
Deze controleplicht betekent niet dat onjuiste of onvolledige essentiële productinformatie voor rekening van de consument komt. Wanneer door ons verstrekte gegevens over een wezenlijk productkenmerk onjuist blijken te zijn, blijven de rechten van de consument bij een niet-conform product onverkort bestaan.
Productafbeeldingen ondersteunen de beschrijving. Beeldschermen kunnen beperkte verschillen in kleurweergave veroorzaken. Een dergelijke technische weergaveafwijking rechtvaardigt echter geen wezenlijke afwijking van de overeengekomen kleur, uitvoering, materiaalsoort of andere essentiële producteigenschap.
4. Beschikbaarheid en bestelinformatie
Een productvermelding betekent niet dat een product onbeperkt beschikbaar is. Een bestelling wordt pas bindend nadat deze door ons is ontvangen en elektronisch is bevestigd en aanvaard.
Wanneer vóór aanvaarding blijkt dat een product niet beschikbaar is, wordt de bestelling voor dat product niet aanvaard. Wanneer na bevestiging door een voorraadfout of andere uitvoeringsbelemmering blijkt dat levering niet mogelijk is, informeren wij de consument zonder onnodige vertraging. Wij vervangen een besteld meubel niet door een ander model, materiaal of uitvoering zonder uitdrukkelijke toestemming van de consument.
Wanneer een niet-leverbaar product reeds is betaald en levering niet meer mogelijk is, wordt het voor dat product ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald.
5. Prijzen, belastingen en verzendkosten
Alle op de webwinkel weergegeven verkoopprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen.
Voor bestellingen van € 88,99 of meer bedragen de standaard verzendkosten € 0. Voor bestellingen onder € 88,99 bedragen de standaard verzendkosten € 8,99.
Behalve deze vooraf vermelde verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten aan de consument doorberekend. Het totale verschuldigde bedrag moet vóór afronding van de bestelling duidelijk kunnen worden gecontroleerd.
Een kennelijke technische prijs- of invoerfout waaraan een consument redelijkerwijs niet mocht vertrouwen, verplicht ons niet tot levering tegen die foutieve prijs. Een normale prijswijziging na het sluiten van een geldige bestelling heeft geen invloed op de reeds overeengekomen prijs.
6. Verzending, levering en transportrisico
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen voor verzending verwerkt. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–9 werkdagen. Voor de levering kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt.
Wanneer geen afzonderlijke leverdatum is overeengekomen, vindt levering zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen de toepasselijke maximale leveringstermijn plaats. Wanneer levering te laat plaatsvindt, blijven de rechten van de consument om een redelijke aanvullende termijn te stellen en, waar van toepassing, de overeenkomst te beëindigen bestaan.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens een door ons geregelde verzending blijft bij ons totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het meubel fysiek heeft ontvangen.
Een vervoerder voert de feitelijke bezorging uit, maar onze keuze voor USPS, DHL Express, UPS of FedEx vermindert onze verantwoordelijkheid tegenover de consument niet. Bij verlies, verkeerd geleverde goederen of transportschade vóór correcte ontvangst behandelen wij de noodzakelijke opvolging met de vervoerder.
7. Grote meubels en bereikbaarheid van het afleveradres
Vanwege het formaat en gewicht van meubels moet het afleveradres redelijk bereikbaar zijn. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig adres en voor het vooraf controleren of het bestelde meubel redelijkerwijs door beschikbare toegangen kan worden vervoerd.
Een afzonderlijke dienst voor montage, installatie, plaatsing in een specifieke kamer of gegarandeerd vervoer naar een bepaalde verdieping is niet onderdeel van de bestelling. Indien een woning geen geschikte lift heeft of alleen via een trap bereikbaar is, kan niet worden gegarandeerd dat de vervoerder een groot meubel naar een hogere verdieping brengt.
Wanneer aflevering uitsluitend mislukt doordat een door de consument verstrekt adres aantoonbaar onjuist of onvolledig is, of doordat een overeengekomen aflevermogelijkheid aan de zijde van de consument niet beschikbaar is, kunnen alleen werkelijk ontstane, noodzakelijke en redelijke extra kosten worden doorberekend. Kosten als gevolg van een fout van ons of van de door ons ingeschakelde vervoerder blijven voor onze rekening.
8. Retour en terugbetaling
Voor standaardmeubels bieden wij een retourtermijn van 30 kalenderdagen zonder opgave van reden. De termijn begint op de dag nadat de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
De consument mag een meubel uitpakken en in redelijke mate controleren om aard, eigenschappen, afmetingen, stabiliteit en werking te beoordelen. Gebruik dat verder gaat dan voor deze beoordeling noodzakelijk is en aantoonbare waardevermindering veroorzaakt, kan bij de afwikkeling van de retour worden meegenomen.
Retourzendingen die via onze aangewezen retourprocedure worden afgehandeld zijn kosteloos. Bij grote of zware meubels kan een afhaalafspraak worden georganiseerd.
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze via dezelfde betaalmethode uitgevoerd als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Nadat de terugbetaling is vrijgegeven, is het bedrag doorgaans binnen 5–7 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalmethode.
9. Productconformiteit en wettelijke garantie
Een geleverd meubel moet beantwoorden aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van de overeenkomst, de productbeschrijving, de aard en prijs van het meubel en normaal huishoudelijk gebruik.
Een fabricage-, materiaal- of constructiefout, verkeerd geleverd product of andere tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, wordt passend behandeld. Afhankelijk van de situatie kan dit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling betekenen.
Normale slijtage of schade die aantoonbaar uitsluitend is veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage, overbelasting, onvoldoende onderhoud, een ongeval, vocht- of hitteschade die niet aan een oorspronkelijk productgebrek is toe te rekenen, of een door de gebruiker aangebrachte wijziging, wordt niet als een oorspronkelijk gebrek aangemerkt.
Geen bepaling in deze kennisgeving beperkt rechten die een consument bij een gebrekkig of niet-conform product behoudt.
10. Inhoud en intellectuele eigendom
Teksten, productbeschrijvingen, vormgeving, afbeeldingen en andere inhoud die door ons is gemaakt of rechtmatig door ons wordt gebruikt, mogen niet zonder geldige toestemming worden gekopieerd, aangepast, systematisch verzameld of commercieel opnieuw gepubliceerd voor zover daarvoor een intellectueel-eigendomsrecht of ander beschermd recht geldt.
Normaal bekijken, opslaan of afdrukken van informatie voor persoonlijk gebruik in verband met een eigen aankoop of serviceverzoek blijft toegestaan voor zover dit geen inbreuk maakt op rechten van derden.
Wij claimen geen rechten op materiaal dat rechtmatig aan derden toebehoort.
11. Juistheid en beschikbaarheid van de website
Wij onderhouden de webwinkel met het doel product-, prijs-, bestel- en contactinformatie actueel en correct weer te geven. Een technische storing, tijdelijke onbeschikbaarheid of kennelijke invoerfout kan echter voorkomen.
Wanneer een fout invloed heeft op een bestelling of op informatie waarop een consument redelijkerwijs mocht vertrouwen, beoordelen wij de gevolgen op basis van de concrete bestelling en de rechten die de consument daarbij heeft.
Wij garanderen niet dat de website op ieder moment zonder technische onderbreking beschikbaar is. Tijdelijk onderhoud of een technische storing geeft ons geen recht om reeds bestaande betalings-, leverings-, retour-, terugbetalings- of garantierechten te beperken.
12. Aansprakelijkheidsgrenzen
Wij zijn verantwoordelijk voor verplichtingen die uit een geldige consumentenkoop voortvloeien en die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit gebruik van een meubel in strijd met de duidelijk verstrekte gebruiksinformatie, uit een door de consument aangebrachte constructieve wijziging of uit een andere omstandigheid die volledig buiten onze invloed en verantwoordelijkheid ligt.
Een beperking van aansprakelijkheid wordt niet toegepast wanneer aansprakelijkheid naar haar aard niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of wanneer de schade mede is veroorzaakt door een tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
13. Persoonsgegevens en beveiliging
Persoonsgegevens die via de webwinkel worden verstrekt, worden alleen verwerkt voor noodzakelijke doeleinden zoals bestelling, betaling, verzending, klantenservice, retour, terugbetaling, wettelijke administratie en beveiliging van de webwinkel.
Wij vragen gebruikers om geen betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige informatie per gewone e-mail te verstrekken. Dergelijke gegevens zijn niet nodig om een normaal bestel- of serviceverzoek te identificeren.
Technische toegang tot klantgegevens wordt beperkt tot personen en dienstverleners die deze informatie voor hun taak nodig hebben.
14. Klachten en geschillen
Vragen of klachten over een bestelling, levering, beschadiging, productkwaliteit, retour of terugbetaling kunnen rechtstreeks aan onze klantenservice worden gemeld. Vermeld daarbij bij voorkeur het bestelnummer en een concrete omschrijving van het probleem.
Wij beoordelen klachten op basis van de ordergegevens, beschikbare productinformatie, leveringsinformatie en de relevante informatie die door de consument wordt verstrekt.
Voor consumenten in Nederland wordt Nederlands recht toegepast op de consumentenovereenkomst, zonder dat daardoor dwingende bescherming wordt beperkt waarop de consument anders aanspraak heeft. Een geschil kan aan de bevoegde rechter worden voorgelegd.
15. Wijzigingen van deze kennisgeving
Wij kunnen deze juridische kennisgeving aanpassen wanneer de inrichting van de webwinkel, onze operationele werkwijze of toepasselijke verplichtingen veranderen.
Een gewijzigde versie geldt vanaf publicatie voor toekomstig websitegebruik en toekomstige bestellingen. Voor een reeds gesloten bestelling worden overeengekomen prijzen, leveringsvoorwaarden en andere bestaande consumentenrechten niet achteraf ten nadele van de consument gewijzigd, tenzij een wijziging verplicht is of de consument daar rechtsgeldig mee instemt.
16. Contact
Merk: saturateandsycamore
E-mail: instantsupportedf@saturateandsycamore.com
Telefoon: +81 708 314 57 50
Adres: Ōaza Sasaga 3249-1, Matsumoto, prefectuur Nagano 399-0033, Japan
Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:30
Zaterdag en zondag: gesloten
Nederlandse officiële feestdagen: gesloten