Beleid voor kosteloze annulering vóór verzending
Beleid voor kosteloze annulering vóór verzending
1. Doel en toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor consumenten in Nederland die via onze Shopify-webwinkel een bestelling plaatsen voor huishoudelijke meubels. Het regelt uitsluitend de annulering van een bestelling voordat deze fysiek aan de vervoerder is overgedragen.
Een annulering vóór verzending is kosteloos. Wij rekenen daarbij geen annuleringskosten, administratiekosten of restockingkosten.
Dit beleid verandert niets aan de retourtermijn van 30 kalenderdagen die na ontvangst van een standaardartikel geldt. Wanneer een bestelling al is verzonden, wordt een verzoek daarom niet afgewezen alleen omdat kosteloze annulering vóór verzending niet meer mogelijk is; het verzoek wordt dan beoordeeld als herroeping of retour na verzending.
2. Wanneer een bestelling als “nog niet verzonden” geldt
Een bestelling geldt voor dit beleid als nog niet verzonden zolang het pakket of meubel nog niet fysiek aan USPS, DHL Express, UPS, FedEx of een andere voor de concrete zending ingeschakelde vervoerder is overgedragen.
Het uitsluitend aanmaken van een verzendlabel, trackingnummer of interne verzendstatus betekent op zichzelf niet dat het meubel al fysiek is verzonden.
Wanneer wij uw annuleringsverzoek ontvangen voordat de feitelijke overdracht aan de vervoerder heeft plaatsgevonden, verwerken wij de annulering kosteloos. Het tijdstip waarop het verzoek door ons is ontvangen is bepalend, ook wanneer het bericht buiten onze openingstijden binnenkomt en pas op de volgende werkdag administratief wordt behandeld.
3. Hoe u een annulering aanvraagt
U kunt vóór verzending annuleren via de beschikbare annuleringsmogelijkheid in de webwinkel of door een e-mail te sturen naar instantsupportedf@saturateandsycamore.com.
Vermeld bij voorkeur:
- uw bestelnummer;
- de naam die bij de bestelling is gebruikt;
- het e-mailadres dat bij de bestelling hoort;
- of u de volledige bestelling of slechts een deel wilt annuleren.
U hoeft geen reden voor de annulering op te geven.
Een bericht waarin duidelijk staat dat u de bestelling niet meer wilt ontvangen, behandelen wij als een annuleringsverzoek wanneer voldoende duidelijk is op welke bestelling het verzoek betrekking heeft.
4. Volledige annulering vóór verzending
Wanneer de volledige bestelling nog niet is verzonden en tijdig wordt geannuleerd, stoppen wij de verdere orderverwerking voor zover dat technisch en operationeel nog nodig is.
Alle voor de geannuleerde bestelling ontvangen bedragen worden terugbetaald. Dit omvat:
- de volledige aankoopprijs van de geannuleerde producten;
- eventueel betaalde standaard verzendkosten;
- toepasselijke belastingen die in de betaalde prijs waren inbegrepen.
Voor bestellingen van € 88,99 of meer bedragen de standaard verzendkosten € 0. Voor bestellingen onder € 88,99 bedragen deze € 8,99.
Behalve de vooraf vermelde verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten berekend.
5. Gedeeltelijke annulering vóór verzending
Wanneer slechts een deel van een nog niet verzonden bestelling wordt geannuleerd, betalen wij de prijs van de geannuleerde artikelen terug.
De verzendkosten voor het overblijvende deel worden vóór verdere verzending opnieuw beoordeeld volgens dezelfde standaard:
- bij een resterend orderbedrag van € 88,99 of meer blijven de standaard verzendkosten € 0;
- bij een resterend orderbedrag onder € 88,99 bedragen de standaard verzendkosten € 8,99.
Wanneer een gedeeltelijke annulering ertoe leidt dat voor het resterende deel alsnog € 8,99 standaard verzendkosten verschuldigd wordt, informeren wij u hierover voordat de wijziging definitief wordt verwerkt. U kunt dan kiezen of u de gedeeltelijke annulering wilt voortzetten of de volledige nog niet verzonden bestelling wilt annuleren.
Er worden geen aparte kosten voor het annuleren van één of meerdere artikelen in rekening gebracht.
6. Annulering en orderverwerking van 1–3 werkdagen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen voor verzending verwerkt. Omdat de verwerking in deze periode al kan beginnen, adviseren wij een gewenst annuleringsverzoek zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling te versturen.
Het feit dat interne verwerking, verpakking of administratieve voorbereiding al is gestart, maakt een nog niet verzonden bestelling niet automatisch onannuleerbaar. Zolang het meubel nog niet fysiek aan de vervoerder is overgedragen, blijft de kosteloze annulering volgens dit beleid mogelijk.
7. Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen
Wanneer wij het annuleringsverzoek pas ontvangen nadat het meubel fysiek aan de vervoerder is overgedragen, kan de bestelling niet meer als “nog niet verzonden” worden behandeld.
Wij kunnen in dat geval bekijken of onderschepping of terugsturing via de vervoerder nog praktisch mogelijk is, maar kunnen dit niet garanderen. Wanneer de zending niet kan worden tegengehouden, kan de consument na ontvangst gebruikmaken van de geldende retourtermijn van 30 kalenderdagen.
Retouren die via onze aangewezen retourprocedure worden afgehandeld, zijn kosteloos. Voor grote of zware meubels kan waar nodig een afhaalafspraak worden geregeld.
Het weigeren van een reeds verzonden zending zonder verdere mededeling geldt niet automatisch als een volledige annulerings- of herroepingsmelding. Neem daarom altijd rechtstreeks contact met ons op.
8. Verzoek ontvangen vóór verzending, maar pakket daarna toch overgedragen
Wanneer wij uw duidelijke annuleringsverzoek aantoonbaar hebben ontvangen voordat de bestelling fysiek aan de vervoerder is overgedragen, maar het pakket daarna door een verwerkingsfout toch wordt verzonden, blijft de annulering voor u kosteloos.
Wij zorgen in dat geval voor passende retour- of terughaalinstructies. De noodzakelijke retourkosten komen niet voor rekening van de consument.
De consument hoeft een dergelijk pakket niet op eigen kosten terug te sturen.
9. Wijziging van afleveradres is geen annulering
Een verzoek om uitsluitend het afleveradres te wijzigen wordt niet behandeld als annulering van de bestelling.
Adreswijzigingen moeten zo snel mogelijk worden gemeld. Zolang het meubel nog niet aan de vervoerder is overgedragen, proberen wij de wijziging te verwerken. Na verzending is een adreswijziging alleen mogelijk wanneer de vervoerder dit nog toestaat.
Wanneer u de bestelling niet meer wilt ontvangen, vermeld dan duidelijk dat u de bestelling wilt annuleren in plaats van alleen een adreswijziging aan te vragen.
10. Annulering bij voorraad- of verwerkingsproblemen aan onze zijde
Wanneer wij vóór verzending vaststellen dat een bevestigd product niet geleverd kan worden door een voorraadfout of ander uitvoeringsprobleem, informeren wij de consument zonder onnodige vertraging.
Wij vervangen het bestelde meubel niet zonder uitdrukkelijke instemming door een ander artikel.
Wanneer uitvoering niet mogelijk is en de bestelling of het betreffende deel daarvan wordt geannuleerd, betalen wij alle daarvoor ontvangen bedragen terug. De consument betaalt in dat geval geen annulerings-, administratie- of andere beëindigingskosten.
11. Terugbetalingswijze en termijn
Een terugbetaling na kosteloze annulering vóór verzending wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.
Wij geven de verschuldigde terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de bevestigde annulering vrij.
Nadat de terugbetaling is vrijgegeven, is het bedrag doorgaans binnen 5–7 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke verwerkingstijd binnen die periode kan afhangen van de betrokken betaalinstelling.
Wanneer u na deze gebruikelijke verwerkingstijd geen bedrag ziet, kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer en de datum waarop de terugbetaling is bevestigd.
12. Betaalautorisatie en nog niet definitief geïncasseerde bedragen
Bij sommige betaalmethoden kan een bedrag tijdelijk zijn gereserveerd zonder dat de betaling al definitief is verwerkt.
Wanneer een nog niet verzonden bestelling wordt geannuleerd, kunnen wij in een dergelijk geval de betalingsautorisatie laten vervallen in plaats van een afzonderlijke terugbetaling uit te voeren. Hoe snel de reservering vervolgens uit het rekeningoverzicht verdwijnt, wordt mede bepaald door de betrokken betaalinstelling.
Een vervallen betaalreservering wordt niet beschouwd als een extra bedrag dat door ons wordt ingehouden.
13. Bestellingen met onjuiste gegevens
Een klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contact- en aflevergegevens. Wanneer u na het bestellen merkt dat gegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Is de bestelling nog niet verzonden en wilt u vanwege de fout volledig annuleren, dan kan dit kosteloos volgens dit beleid.
Wij rekenen geen boete omdat een klant vóór verzending een fout in zijn of haar eigen bestelgegevens ontdekt en daarom besluit te annuleren.
14. Vermoeden van fraude of ongeoorloofd betaalgebruik
Wanneer vóór verzending concrete aanwijzingen bestaan dat een bestelling met onbevoegde betaalgegevens, een valse identiteit of anderszins frauduleus is geplaatst, kunnen wij de verwerking tijdelijk stoppen terwijl de relevante gegevens worden gecontroleerd.
Wanneer wij de bestelling om die reden niet kunnen aanvaarden of uitvoeren, worden bedragen die wij niet gerechtigd zijn te behouden terugbetaald of wordt een nog openstaande betaalautorisatie beëindigd.
Een normale annulering door een consument wordt niet als fraude beschouwd uitsluitend omdat deze kort na bestelling wordt aangevraagd.
15. Geen afstand van rechten
Kosteloze annulering vóór verzending is een aanvullende praktische mogelijkheid voor bestellingen die nog niet aan de vervoerder zijn overgedragen.
Wanneer een bestelling al is verzonden of geleverd, betekent het einde van deze specifieke annuleringsmogelijkheid niet dat de consument geen verdere rechten meer heeft. Voor standaardartikelen blijft de overeengekomen retourtermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst van toepassing, naast rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product.
16. Bevestiging van de annulering
Wanneer wij een annuleringsverzoek hebben verwerkt, ontvangt de consument een bevestiging waaruit blijkt of de volledige bestelling of een deel daarvan is geannuleerd.
Controleer deze bevestiging zorgvuldig. Wanneer de bevestiging niet overeenkomt met uw verzoek, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld het bestelnummer.
Een geannuleerd artikel wordt niet alsnog als nieuwe bestelling verwerkt zonder een nieuwe bestelling of duidelijke instemming van de consument.
17. Contact
Merk: saturateandsycamore
E-mail: instantsupportedf@saturateandsycamore.com
Telefoon: +81 708 314 57 50
Adres: Ōaza Sasaga 3249-1, Matsumoto, prefectuur Nagano 399-0033, Japan
Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:30
Zaterdag en zondag: gesloten
Nederlandse officiële feestdagen: gesloten