Terugbetalingsbeleid
Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid
1. Toepassing en retourtermijn
Dit beleid geldt voor consumenten in Nederland die via onze Shopify-webshop afgewerkte huishoudelijke meubels kopen, waaronder opbergbanken, eettafels, woonkamerbanken en schommelstoelen.
Wij bieden 30 kalenderdagen retourrecht zonder opgave van reden. Deze termijn is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Worden meerdere producten of onderdelen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of Nederlandse officiële feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.
U moet vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig melden dat u wilt herroepen, via de herroepingsfunctie in de webshop of per e-mail. U hoeft geen reden op te geven. Alleen een pakket weigeren zonder verdere mededeling geldt niet automatisch als een volledige herroepingsmelding.
2. Uitzonderingen
Standaardmeubels uit het normale assortiment vallen onder de retourtermijn, ook wanneer de verpakking voor inspectie is geopend.
Het herroepingsrecht geldt niet voor meubels die daadwerkelijk volgens individuele instructies zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld door een niet-standaard maat, constructie, bekleding, afwerking of andere unieke configuratie die speciaal voor uw bestelling is geproduceerd. Deze uitzondering wordt alleen toegepast wanneer dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld.
3. Inspectie, montage en proefgebruik
U mag een meubel uitpakken en inspecteren zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Bij een bank, schommelstoel of opbergbank is kort proefzitten toegestaan om comfort, afmetingen, stabiliteit en werking te beoordelen. Bij een eettafel mag u constructie, maatvoering, afwerking en stabiliteit controleren.
Montage en demontage zijn toegestaan voor zover redelijkerwijs nodig voor beoordeling en zorgvuldig uitgevoerd met het bedoelde bevestigingsmateriaal. Vermijd beschadiging van schroefgaten, verbindingen, panelen, poten, beslag of bekleding.
Gebruik dat verder gaat dan beoordeling kan tot waardevermindering leiden. Hieronder vallen onder meer langdurig dagelijks gebruik, slapen op een bank, vlekken, rook- of huisdiergeur, krassen door slepen, vocht- of hitteschade, overbelasting, verkeerd gebruik, beschadiging door onjuiste montage of blijvende wijzigingen zoals boren, zagen, schuren, verven, lijmen, stoffering wijzigen of constructiedelen aanpassen.
Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt het herroepingsrecht niet. Het meubel moet wel voldoende beschermd worden teruggegeven. Ontstaat door onvoldoende retourverpakking aantoonbaar nieuwe schade, dan kan de daaruit voortvloeiende waardevermindering worden verrekend.
4. Retourcontrole en ontbrekende onderdelen
Retourneer alle onderdelen die bij het meubel zijn geleverd, waaronder kussens, poten, panelen, schroeven, beslag, afdekkappen, handleidingen, meegeleverd gereedschap en accessoires.
Ontbreekt of beschadigt een onderdeel door toedoen van de consument, dan weigeren wij de herroeping niet uitsluitend daarom. Alleen een aantoonbare en redelijke waardevermindering die rechtstreeks uit het ontbrekende of beschadigde onderdeel voortvloeit, kan worden verrekend. Wij rekenen geen vaste boete of restockingkosten. Ontbrak een onderdeel al bij levering of is het verkeerd meegeleverd, dan wordt niets ingehouden.
5. Retourkosten en grote meubels
Retourzendingen die onder dit beleid vallen zijn gratis wanneer u onze aangewezen retourprocedure gebruikt. De retourkosten bedragen dan € 0. Voor grote of zware meubels regelen wij waar nodig een afhaalafspraak. Gebruik het door ons verstrekte retourlabel of de bevestigde afhaalservice.
Kiest u zonder voorafgaande schriftelijke instemming zelf een andere vervoerder, dan vergoeden wij die zelf gekozen kosten niet, tenzij wij geen werkbare kosteloze retourmogelijkheid hebben aangeboden.
Bij een defect, verkeerd geleverd product of transportschade zijn noodzakelijke retour-, afhaal-, reparatie- en vervangingskosten voor onze rekening.
6. Terugbetaling bij herroeping zonder reden
Bij volledige herroeping betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde producten terug plus de standaard verzendkosten die voor de oorspronkelijke levering daadwerkelijk zijn betaald. Voor bestellingen vanaf € 88,99 zijn de standaard verzendkosten € 0. Voor bestellingen onder € 88,99 bedragen deze € 8,99.
Bij een gedeeltelijke retourzending betalen wij de prijs van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer dezelfde verzendkosten ook verschuldigd zouden zijn gebleven voor de producten die u behoudt.
Alle verkoopprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de vooraf vermelde verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten aan de consument doorberekend.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij geven de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding vrij. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Zodra een toegestane opschorting eindigt, geven wij de terugbetaling zonder onnodige vertraging vrij. Na vrijgave is het bedrag doorgaans binnen 5–7 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalmethode.
7. Defect, kwaliteitsprobleem of verkeerde levering
Is een meubel defect, incompleet, beschadigd, niet zoals beschreven of niet geschikt voor normaal gebruik zoals redelijkerwijs mag worden verwacht, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Foto’s of video’s kunnen de beoordeling versnellen, maar het ontbreken daarvan doet geen afbreuk aan uw rechten.
Afhankelijk van het probleem zorgen wij zonder kosten en binnen een redelijke termijn voor herstel of vervanging. Is herstel of vervanging niet mogelijk, niet redelijk uitvoerbaar, niet tijdig uitgevoerd of veroorzaakt dit aanzienlijke overlast, dan kan een passende prijsvermindering of terugbetaling volgen. Voor grote meubels regelen wij zo nodig kosteloze afhaling.
8. Transportschade
Het risico van transportschade tijdens de oorspronkelijke levering blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde het meubel heeft ontvangen. Is de verpakking zichtbaar ernstig beschadigd, dan mag u de levering weigeren. Meld dit zo snel mogelijk met uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto’s van verpakking en schade.
Bij bevestigde transportschade betalen wij de noodzakelijke kosten van afhaling, herstel, vervanging of terugbetaling. Een snelle melding helpt bij de afhandeling met de vervoerder, maar een korte meldtermijn beperkt uw rechten bij een daadwerkelijk gebrekkig product niet.
9. Weigering van levering
Weigert u levering omdat u van gedachten bent veranderd, meld dan duidelijk dat u de aankoop herroept. Daarna behandelen wij de retour volgens dit beleid. Weigert u wegens zichtbare transportschade of een verkeerd aangeboden product, dan zijn de retourkosten voor onze rekening.
Kan levering niet plaatsvinden door een onjuist of onvolledig adres dat door de consument is verstrekt, of doordat herhaalde afgesproken afleverpogingen zonder geldige reden niet kunnen worden uitgevoerd, dan kunnen alleen aantoonbare en noodzakelijke extra kosten die rechtstreeks daardoor zijn ontstaan worden verrekend. Dit geldt niet wanneer de oorzaak bij ons of de vervoerder ligt.
10. Ruilen
Wilt u een deugdelijk standaardmeubel binnen de retourtermijn ruilen, dan verwerken wij dit als retour en vervangende bestelling. Een prijsverschil wordt terugbetaald of bijbetaald. Bij ruil wegens een defect, verkeerde levering of transportschade rekenen wij geen extra verzend- of retourkosten.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
Onze meubels moeten bij levering beantwoorden aan wat u redelijkerwijs mag verwachten op basis van onder meer het type meubel, de prijs, de productbeschrijving, de gebruikte materialen en normaal huishoudelijk gebruik. In Nederland geldt voor wettelijke garantie geen vaste eindtermijn die voor elk product gelijk is; de redelijke levensduur en de omstandigheden van het concrete meubel zijn bepalend.
De wettelijke garantie dekt geen schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage, onvoldoende onderhoud, overbelasting, normale slijtage, ongelukken, vocht- of hitteschade die niet aan een productgebrek is toe te rekenen, of wijzigingen en reparaties door de consument of een derde die het gemelde probleem hebben veroorzaakt. Normale gebruikssporen die passen bij leeftijd, materiaal en gebruik zijn geen gebrek. Fabricage-, materiaal- of constructiefouten bij normaal gebruik kunnen wel onder de wettelijke garantie vallen.
12. Annulering vóór verzending en levering
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden. Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen. Is de bestelling al verzonden, dan geldt na ontvangst de retour- en herroepingsprocedure hierboven.
De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–9 werkdagen. Voor levering kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt.
13. Retour aanmelden
Neem vóór het terugzenden contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en of het gaat om herroeping, ruil, defect, verkeerde levering of transportschade. Stuur grote meubels niet zonder retourinstructies op eigen initiatief naar het correspondentieadres; wij bevestigen eerst de juiste retourmethode, het retourlabel of de afhaalafspraak.
14. Contact
Merk: saturateandsycamore
E-mail: instantsupportedf@saturateandsycamore.com
Telefoon: +81 708 314 57 50
Adres: 3249-1, Ōaza Sasaga, Matsumoto, prefectuur Nagano 399-0033, Japan
Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:30
Zaterdag en zondag: gesloten
Nederlandse officiële feestdagen: gesloten