Verzendbeleid
Verzend- en bezorgbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor consumenten in Nederland die via onze Shopify-webwinkel huishoudelijke meubels bestellen, waaronder opbergbanken, eettafels, woonkamerbanken en schommelstoelen. Het beschrijft de verwerking, verzending en aflevering van grote meubelzendingen, de verdeling van het transportrisico en de behandeling van vertraging, schade, verlies en onvolledige levering.
Wij leveren aan afleveradressen in Nederland die tijdens het afrekenen door de webwinkel kunnen worden geaccepteerd. Als een adres technisch of logistiek niet als afleveradres kan worden geaccepteerd, wordt daarvoor geen bestelling aangenomen.
2. Verzendkosten, prijzen en belastingen
Voor bestellingen van € 88,99 of meer bedragen de standaard verzendkosten € 0. Voor bestellingen onder € 88,99 bedragen de standaard verzendkosten € 8,99.
Deze tarieven gelden voor geaccepteerde afleveradressen in Nederland. Wij rekenen geen afzonderlijke regionale toeslag, brandstoftoeslag, administratiekosten of andere verplichte bezorgtoeslag. Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de hierboven vermelde verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten aan de consument doorberekend.
3. Verwerking en normale bezorgtijd
Een bevestigde bestelling wordt doorgaans binnen 1–3 werkdagen voor verzending verwerkt. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–9 werkdagen. Voor dit beleid zijn werkdagen maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.
De bezorgtijd is een normale uitvoeringsperiode voor een correct geplaatste bestelling met een geldig afleveradres. Wanneer voor een concrete bestelling vóór aankoop uitdrukkelijk een andere leverdatum of leverperiode is overeengekomen, geldt die overeengekomen termijn.
Wanneer geen specifieke levertijd is overeengekomen, moet levering zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden.
4. Vervoerders en afleverwijze
Voor de verzending kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder wordt ingezet, wordt bepaald op basis van de betreffende zending en verandert niets aan onze verantwoordelijkheid tegenover de consument.
Thuisbezorging betekent aflevering op het overeengekomen afleveradres. Vanwege het formaat en gewicht van meubels moet de consument zorgen voor een redelijk bereikbare afleverlocatie en voldoende toegang tot het adres. De opgegeven productafmetingen moeten vóór bestelling worden vergeleken met deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen.
Een afzonderlijke dienst voor montage, plaatsing in een specifieke kamer of gegarandeerd transport naar een bepaalde verdieping wordt niet aangeboden. Wanneer een woning alleen via een trap bereikbaar is of geen geschikte lift aanwezig is, kan niet worden gegarandeerd dat de vervoerder het meubel naar een hogere verdieping draagt. De consument hoeft geen onveilige tilhandeling uit te voeren. Indien veilige aflevering op de bedoelde plaats door onvoldoende toegang niet mogelijk is, wordt met de vervoerder en consument beoordeeld welke praktische aflevermogelijkheid resteert.
5. Overgang van transportrisico
Het risico van verlies of beschadiging tijdens de door ons geregelde verzending blijft bij ons totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het meubel fysiek heeft ontvangen. Een bezorgscan of handtekening kan bewijs van aflevering vormen, maar neemt niet automatisch de plaats in van feitelijke ontvangst wanneer aantoonbaar niet correct is geleverd.
Verlies, transportschade of vernietiging vóór fysieke ontvangst komt daarom niet voor rekening van de consument. Wij behandelen de zaak met de vervoerder en regelen waar nodig vervanging, herstel of terugbetaling.
Alleen wanneer de consument zelf, buiten de door ons aangeboden verzendmogelijkheden om, een eigen vervoerder inschakelt, kan het moment waarop het risico overgaat anders worden bepaald.
6. Aflevering van grote meubels
Grote meubels kunnen uit meerdere verpakkingen of afzonderlijke onderdelen bestaan. Indien één meubel in meerdere pakketten wordt vervoerd, is de levering pas volledig wanneer alle bij de bestelling behorende pakketten zijn ontvangen.
De consument wordt verzocht bij ontvangst redelijkerwijs te controleren:
- of de naam en het afleveradres op de zending overeenkomen;
- of het verwachte aantal pakketten aanwezig is;
- of de verpakking zichtbare ernstige schade vertoont;
- of na uitpakken het juiste meubel en de bijbehorende onderdelen zijn geleverd.
Een directe controle is praktisch wenselijk, maar het niet onmiddellijk ontdekken van verborgen schade of een ontbrekend onderdeel beëindigt de wettelijke rechten van de consument niet.
7. Zichtbare transportschade
Is een verpakking bij aflevering ernstig ingedeukt, gescheurd, doorboord, nat of anderszins zichtbaar beschadigd, dan mag de consument de schade bij de vervoerder laten vastleggen of de levering weigeren wanneer redelijkerwijs moet worden aangenomen dat het meubel is beschadigd.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met het bestelnummer, een omschrijving van de schade en, indien beschikbaar, foto’s van verpakking en product. Foto’s helpen bij de beoordeling en het verhaal op de vervoerder, maar zijn geen voorwaarde om rechten bij een daadwerkelijk beschadigd product uit te oefenen.
Bij bevestigde transportschade dragen wij de noodzakelijke kosten van afhaling, herstel, vervanging of terugbetaling.
8. Verlies, ontbrekende pakketten en ontbrekende onderdelen
Wanneer een zending niet aankomt of de vervoerder aangeeft dat deze verloren is gegaan, blijft de behandeling van het vervoersverlies onze verantwoordelijkheid totdat correcte aflevering heeft plaatsgevonden. De consument hoeft niet zelf een schadevordering tegen USPS, DHL Express, UPS of FedEx af te handelen.
Wanneer slechts een deel van een meerdelige meubelzending aankomt, controleren wij eerst of het ontbrekende pakket nog afzonderlijk onderweg is. Blijkt een pakket of essentieel onderdeel verloren te zijn gegaan, dan zorgen wij zonder extra kosten voor het ontbrekende onderdeel, passende vervanging of, wanneer levering niet meer mogelijk is, terugbetaling van het betreffende product.
9. Vertraging en de 30-dagentermijn
Wanneer de normale bezorgperiode van 6–9 werkdagen niet wordt gehaald, betekent dit niet dat het transportrisico naar de consument overgaat. Wij blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van de bestelling.
Wordt niet geleverd binnen de overeengekomen termijn, dan kan de consument ons een aanvullende redelijke termijn geven om alsnog te leveren. Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kan de consument de overeenkomst voor het niet-geleverde product beëindigen.
Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer wij duidelijk aangeven niet te zullen leveren, of wanneer vóór de bestelling uitdrukkelijk is overeengekomen dat levering uiterlijk op een bepaalde datum essentieel is en die datum niet wordt gehaald.
Wanneer geen specifieke levertermijn is overeengekomen en levering niet binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaatsvindt, gelden dezelfde rechten op een aanvullende redelijke termijn en, indien daarna nog steeds niet wordt geleverd, beëindiging.
Na een geldige beëindiging wegens niet-levering betalen wij alle voor het betrokken product ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terug. Nadat de terugbetaling is vrijgegeven, is het bedrag doorgaans binnen 5–7 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalmethode.
10. Feestdagen, uitzonderlijke omstandigheden en voorraadproblemen
Nederlandse officiële feestdagen tellen niet als werkdagen. Daardoor kan verwerking of vervoersbeweging rond een feestdag langer duren dan tijdens een normale werkweek.
Ernstige weersomstandigheden, vervoersstoringen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen een bezorging tijdelijk vertragen. Dergelijke omstandigheden geven ons geen onbeperkt recht om levering uit te stellen. Wanneer de overeengekomen levering wezenlijk wordt beïnvloed, informeren wij de consument en blijven de rechten bij te late levering van toepassing.
Blijkt na bevestiging van de bestelling dat een voorraadfout levering verhindert, dan sturen wij geen ander meubel zonder uitdrukkelijke instemming. Wanneer het bestelde meubel niet kan worden geleverd, wordt het betrokken deel van de bestelling beëindigd en het daarvoor ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald.
11. Onjuist afleveradres en adreswijziging
De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren van naam, postcode, huisnummer, straat, plaats en andere noodzakelijke aflevergegevens.
Een verzoek tot adreswijziging moet zo snel mogelijk worden gemeld. Zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, proberen wij de wijziging te verwerken. Na verzending is wijziging alleen mogelijk wanneer de vervoerder dit nog toestaat; wij kunnen dan geen succesvolle omleiding garanderen.
Ontstaan uitsluitend door een aantoonbaar onjuist of onvolledig door de consument opgegeven adres noodzakelijke extra kosten voor een nieuwe afleverpoging of retourtransport, dan kunnen alleen de werkelijk ontstane en redelijke extra kosten worden doorberekend. Wij rekenen hiervoor geen vaste boete. Kosten die ontstaan door een fout van ons of de vervoerder blijven voor onze rekening.
12. Weigering van een levering
Een consument mag een levering weigeren wanneer het verkeerde product wordt aangeboden of wanneer sprake is van zichtbare ernstige transportschade. De daaruit voortvloeiende retour- en vervangingskosten zijn voor onze rekening.
Wanneer de consument een correct en onbeschadigd meubel uitsluitend wegens een verandering van gedachten weigert, moet de consument ons duidelijk meedelen dat de aankoop wordt herroepen. Onze retourtermijn zonder opgave van reden bedraagt 30 kalenderdagen. Retouren die via onze aangewezen retourprocedure worden afgehandeld, zijn kosteloos.
Het zonder bericht niet aannemen van een zending geldt niet automatisch als een volledige herroepingsmelding. Neem daarom contact met ons op wanneer u de bestelling niet meer wilt ontvangen.
13. Mislukte bezorgpogingen
Wanneer een bezorgpoging niet kan worden voltooid, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging uitvoeren of de zending volgens zijn operationele procedure verwerken. Wanneer herhaalde afgesproken bezorgpogingen uitsluitend door omstandigheden aan de zijde van de consument niet kunnen worden uitgevoerd, kunnen uitsluitend aantoonbare en noodzakelijke extra kosten die rechtstreeks daardoor ontstaan voor rekening van de consument komen.
Een mislukte bezorging door een fout van de vervoerder, een verkeerd door ons doorgegeven adres of een andere oorzaak waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengt geen extra kosten voor de consument mee.
14. Verpakking
Meubels worden verpakt op een wijze die past bij hun formaat, gewicht en normale vervoersrisico’s. Waar nodig worden onderdelen afzonderlijk beschermd, bewegende delen vastgezet en kwetsbare randen of oppervlakken tegen normaal transportcontact beschermd.
De verpakking is bedoeld om het product tijdens de vervoersketen te beschermen. Lichte gebruikssporen aan een buitenverpakking betekenen op zichzelf niet dat het meubel beschadigd is. Wanneer de beschermende verpakking tekortschiet en daardoor productschade ontstaat vóór ontvangst, blijft die schade voor onze rekening.
15. Verantwoordelijkheid van de vervoerder
USPS, DHL Express, UPS en FedEx kunnen de feitelijke vervoershandeling uitvoeren, maar onze keuze voor een vervoerder vermindert onze verplichtingen tegenover de consument niet. Problemen met een door ons ingeschakelde vervoerder worden door ons opgevolgd. De consument wordt niet verplicht zijn wettelijke aanspraak uitsluitend bij de vervoerder neer te leggen.
De operationele procedures van een vervoerder, zoals bezorgroutes, bezorgmomenten of interne scans, kunnen de wettelijke rechten van de consument niet beperken.
16. Wijziging van dit beleid
Wij kunnen dit verzend- en bezorgbeleid wijzigen wanneer onze logistieke werkwijze, beschikbare vervoerders, verzendtarieven of toepasselijke verplichtingen veranderen. Een nieuwe versie wordt in de webwinkel gepubliceerd met een bijgewerkte datum.
Voor een reeds gesloten bestelling blijven de verzendkosten, afgesproken levervoorwaarden en andere voorwaarden gelden waarmee de consument bij het plaatsen van die bestelling heeft ingestemd, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of voor de consument gunstiger is.
17. Contact
Merk: saturateandsycamore
E-mail: instantsupportedf@saturateandsycamore.com
Telefoon: +81 708 314 57 50
Adres: 3249-1, Oaza Sasaga, Matsumoto, prefectuur Nagano 399-0033, Japan
Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:30
Zaterdag en zondag: gesloten
Nederlandse officiële feestdagen: gesloten